RPAと生成AIの違いとは？業務自動化での使い分け

RPAと生成AIは、どちらも仕事をラクにする道具ですが得意分野が異なります。RPAは決まった手順を自動で繰り返すこと、生成AIは文章を理解し、作成・要約・分類することが得意です。

RPAが得意な仕事
システムへの入力、Excelからの転記、ファイルのダウンロード、定型メール送信など、毎回ほぼ同じ操作です。

生成AIが得意な仕事
問い合わせ返信、営業メール、議事録、資料要約、求人、SNS投稿など、文章を扱う仕事です。

考える部分と動かす部分
メール内容の判断や返信案は生成AI、メール取得やシステム登録はRPAというように役割分担できます。

組み合わせると強い
問い合わせを取得し、AIで分類・返信案を作り、人が確認した後に管理システムへ記録する流れなどが考えられます。

一番簡単な方法を選ぶ
Excel関数やマクロだけで十分な場合もあります。AIを使うことではなく、仕事をラクにすることが目的です。